自9月初以来，我司遭遇了一系列突发状况：多个核心客户服务群接连收到不明原因的恶意投诉，导致企业群功能被限制封禁，无法开展正常运营服务;更紧急的是，多名核心客服人员的企业微信工作账号被系统误判，出现功能受限、永久封禁，甚至异常显示“被离职”等情况。上述问题直接导致客服团队无法在原有服务群内响应咨询、处理问题，客户服务工作陷入停滞，对您的服务体验造成了严重影响。我们对此致以*诚挚的歉意!

　　为尽快恢复服务秩序，保障您的合法权益与服务需求，经公司高层领导紧急研究决定，现作出如下安排：

　　一.原有服务群作废说明：所有由客服部原企业微信工作号(已受限/封禁账号)创建及运营的客户服务群，自本公告发布之日起正式作废。作废后，上述群内任何人员发布的信息均与我司无关，请您注意甄别，谨防误导或诈骗。

　　二.新服务渠道启用：客服部已完成新企业微信工作号的注册与认证，并同步搭建了全新的客户服务群。新群将由专人负责运营，确保服务响应的及时性与专业性。

　　三.咨询与协助方式：若您有任何疑问、需求协助或需加入新服务群，可通过以下两种方式联系我们：

　　2.添加新企业微信客服工作号，由客服人员引导您加入对应新服务群

　　此次突发状况给您带来的不便，我们再次深表歉意。感谢您的理解、包容与长期以来的信任支持。我们将全力保障新服务渠道的稳定运行，以更优质、高效的服务回馈每一位客户。